Волохова Е.А.

Иркутский государственный университет (ИГУ)

В период централизованной плановой экономики в нашей стране действовал ряд нормативных актов, защищавших потребителей товаров и услуг. Однако в рыночных условиях, с появлением большого числа самостоятельных предприятий и организаций, предоставляющих широкий спектр товаров и услуг, использующих мощные средства рекламы, ранее существовавшие правовые средства защиты потребителей оказались недостаточными.

Сегодня подавляющее число хозяйствующих субъектов решают свои организационно-технические и экономические вопросы самостоятельно. Отсутствие вышестоящих отраслевых организаций, которые могли бы контролировать их работу, несовершенное налогообложение и многие другие факторы не способствуют повышению качества услуг, продукции.

Качество — основная цель стандартизации и подтверждения соответствия. Из опыта известно, что качество бывает плохое, хорошее и отличное. Качество определяет совокупность характеристик услуги, позволяющих удовлетворить установленные и планируемые потребности.

До настоящего времени общество разделяло понятия «качество продукции» и «качество услуг», но в социальный язык входят новые понятия: «качество образования», «экономика качества», «качество технологии и менеджмента», «система качества», «всеобщее управление качеством», «качество жизни», охватывающее все стороны жизни и деятельности человека (качество воздуха, воды, пищи, жилья, общественной и личной жизни, работы и т.д.)

По Закону РФ «О защите прав потребителей» граждане РФ имеют право «на надлежащее качество и безопасность товаров, работ и услуг» [1].

Основой конкурентоспособности является качество. Несмотря на то, что в конкурентоспособность входит цена, сроки поставки, производительность, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, по результатам опросов качество занимает 70%                   «весомости»            всех                   показателей конкурентоспособности. В конечном счете, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции. Этот фактор заставляет российских производителей изменить традиционно снисходительное отношение к качеству товаров и услуг.

Этот же фактор ставит определенные задачи перед преподавателями при подготовке специалистов, как технического, так и гуманитарного профиля. Необходимость             преподавания                                    дисциплин

«Стандартизация, метрология, сертификация» и «Контроль качества» продиктованы временем — «Бизнес рождается и живет своим качеством и умирает, когда оно становится ненужным» [2].

Для обеспечения необходимого уровня качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и хорошо отлаженная организация работ, в том числе четкое управление качеством.

При изучении и практической организации управления качеством необходимо иметь в виду, что данный предмет тесно соприкасается с такими дисциплинами, как менеджмент, метрология, стандартизация, статистика, управление персоналом, маркетинг.

Поскольку качество формируется в процессе создания продукции, первостепенное значение для управления качеством имеют знание технологии работ и организации производства продукции или услуг, с тем чтобы охватить весь производственный процесс, не оставив ни один этап без контроля и воздействия. Овладение этими знаниями вызывает большое затруднение у студентов гуманитарных специальностей, в частности офис — менеджеров.

Одна из основных функций управления качеством контроль качества, который осуществляется с помощью соответствующих средств измерений, в том числе организации метрологического обеспечения предприятия.

Применение конкретных методов контроля требует умения пользоваться статистическими методами и вычислительными средствами, и это также вызывает большие затруднения у студентов гуманитарных специальностей.

Ключевой функцией в достижении необходимого качества продукции является мотивация персонала. Практика многолетней и пока безуспешной «борьбы за качество» в нашей стране убедительно показала, что незаинтересованные работники не обеспечат требуемый уровень качества даже при всех других благоприятных условиях. Поэтому знание и применение методов управления персоналом и, особенно, теории мотивации имеет первостепенное значение в управлении качеством.

И, наконец, при управлении качеством требуется знание действующего законодательства в области качества для усвоения производителями и потребителями своих прав, обязанностей и ответственности, связанных с обеспечением качества продукции.

1. Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: Учебное пособие М.: «Дело и Сервис», 2003,- 176 с.
2. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. — 4-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. — 160 с.

В последние годы наблюдается сокращение экспериментальных поле­вых исследований и возрастание роли обобщения имеющейся научной ин­формации и ее аналитическое осмысливание. Эта тенденция будет продол­жаться и в будущем. В XXI веке приоритет науки будет принадлежать ком­плексным исследованиям почв, где должны будут объединены усилия уче­ных смежных направлений. И среди конкретных проблем на будущее в связи с земельным кризисом наиболее важными будут изыскания новых подходов к освоению земель , их мелиорации, к нестандартному использованию в сельском хозяйстве почв, считающихся сейчас непригодными. Будут расши­ряться исследования по экологии почв и сохранению почвенного плодоро­дия.

У естествоиспытателей нашего времени сложились стереотипные взгляды на землю, как средство производства и как общественную собствен­ность.

Землю и почву часто не рассматривали конкретно в связи с ее исполь­зованием. Отечественная почвенная наука в XXI веке будет поставлена перед необходимостью согласовывать свои исследования с землепользователями. По-видимому, центры исследования почв переместятся больше на опытные станции, в заповедники, национальные парки и земли госфонда.

Комплексные исследования по этим проблемам будут предусматривать межотраслевые связи вузовских и академических научных коллективов.

В этих отношениях особо стоит вопрос, чтобы отдельные личностные качества ученых, их потенциал мог быть использован на более высоком уровне. С другой стороны будет повышаться требовательность к исполните­лям. Поэтому специалисты-естественники должны воспитывать в себе опре­деленную коммуникабельность при выполнении комплексных работ. Повы­сятся требования к исполнителям, глубине проработки отдельных вопросов, качеству выполняемых работ и аккуратности в сроках исполнения. Таким об­разом, естествоиспытатель будет поставлен в более жесткие рамки требова­ний.

Другой стороной деятельности ученых, не менее важной, является по­вышение общей культуры и знаний. В частности, владение иностранными языками для международных контактов и работ по различным научным про­граммам, компьютерной техникой.

Уникальность комплекса природных условий озера Байкал делает его эффективным полигоном для учебных практик по целому ряду специально­стей. Хорошо выраженная высотная поясность ландшафтов и растительности позволяет успешно проводить геоботаническую и общегеографическую практику, студенты гидрометеорологической специальности имеют возмож­ность количественно оценить влияние водной массы на микроклимат побе­режья озера. Эндемичные виды наземных и водных растений и животных представляют собой прекрасную естественную лабораторию для студентов биологических специальностей.

Современная наука о природе характеризуется тенденцией интеграции специальностей. Одной из главных целей такой интеграции является реше­ние экологических задач и выработка, в связи с этим, критериев, норм и стратегии рационального природопользования.

Многолетний опыт автора позволяет заключить, что научный и прак­тический уровень отраслевых практик студентов университета достаточно высок. Неслучайно, многие результаты учебных практик используются студентами в дипломных и курсовых работах, а также в публикациях и докла­дах на различных научных форумах.

Вместе с тем, проблема экологической защищенности озера Байкал ре­шается очень медленно. Естественно, что важнейшую роль здесь играют эко­номические условия. Однако немаловажное значение имеют социальные, психологические и культурно-эстетические факторы. В настоящем докладе автор делает попытку привлечь внимание общественности к этим факторам и показать, что учебная практика студентов может служить эффективным средством воспитания у молодежи не только желания, но и потребности ох­ранять природу. Красота и изменчивость байкальских пейзажей, величест­венная суровость вод и ландшафтов неизбежно пробуждают подъем творче­ских сил, вызывают особый эстетический настрой. Проявляется это в музы­кально-художественном творчестве, туристической активности.

Задача педагогов, по мнению автора, состоит в том, чтобы показать бу­дущим руководителям и организаторам производства экосистему озера как общенациональное достояние, как часть Родины, защита которой является долгом каждого человека.

На химическом факультете Иркутского госуниверситета много лет ра­ботает студенческая научно-исследовательская лаборатория (СНИЛ) рентге- нофлуоресцентного анализа (РФА), штат которой составляли студенты, ас­пиранты и сотрудники кафедр. В последние два года в этот коллектив были включены учащиеся лицеев, студенты, преподаватели и сотрудники биоло- го-почвенного факультета, что обусловило изменение её названия со студен­ческой на молодежную НИЛ.

Отличительной чертой НИЛ от обычной группы молодых людей, зани­мающихся научно-исследовательской работой, является общность цели, т.е. единство научного направления. Вначале таким направлением было разра­ботка и внедрение методик РФА для контроля технологических процессов на предприятиях черной и цветной металлургии, а в последние 6 лет — разработ­ка методико-метрологического обеспечения для конгроля загрязнений окру­жающей среды и использование его при решении региональных экологиче­ских задач.

Необходимость комплексного подхода в решении таких задач обусло­вили включение в штат лаборатории студентов, преподавателей и научных сотрудников биолого-почвенного факультета, а также расширение арсенала используемых методов анализа. Кроме РФА, стали применять низкотемпе­ратурную флуоресценцию (для определения бенз(а)пирена), атомно- абсорбционную спектроскопию (определение некоторых тяжелых металлов), электрохимические методы (определение фтора).

Учитывая специфику молодежной НИЛ (отток выпускников и приход новых кадров), численность её сотрудников определяется не календарным, а учебным годом. В прошлом учебном году (1996-1997) в лаборатории работа­ло 9 лицеистов, 12 студентов и 2 аспиранта, в текущем (1997-1998) — 8 лице­истов, 8 студентов и 4 аспиранта. Сотрудники НИЛ разделены на группы в зависимости от типа решаемой задачи. Каждую группу возглавляет научный сотрудник или аспирант. Внутри группы часто студенты младших курсов подчинены старшекурсникам. Такая структура позволяет лаборатории сохра­нять накопленный опыт научно-исследовательской работы, несмотря на есте­ственную текучесть кадров, и передавать его следующему пополнению.

Теоретическое и экспериментальное решение студентами конкретных задач оформляется в виде курсовых и дипломных работ. Высокий научный потенциал лаборатории позволяет готовить специалистов, владеющих совре­менными методами исследования: планированием эксперимента для прове­дения дисперсионного анализа погрешностей и получения математической модели для поиска оптимальных условий хода изучаемого процесса, расче­тами на ЭВМ и моделированием эксперимента на их основе. Для школьников читаются специальные лекции по методам анализа вещества и статистиче­ским приемам обработки результатов эксперимента.

О качестве результатов исследований сотрудников молодежной НИЛ говорят такие факты: за последние 5 лет опубликовано 22 научные работы, на студенческих конференциях различного уровня их доклады неизменно отмечаются в числе лучших. Публикации в соавторстве с лицеистами пока отсутствуют, но уже в этом году на различных научных конференциях школьников доклады сотрудников СНИЛ отмечались как лучшие. Например, на конгрессе молодых исследователей «Шаг в будущее» (Усолье-Сибирское. март 1997г.) три доклада лицеистов г.Шелехова отмечены дипломами 1, 2 и 3 степени, один из них награжден дипломом II степени на Всероссийском сим­позиуме (г.Москва, июнь 1977г.).

Работа в молодежных НИЛ развивает интерес к познанию мира, спо­собность логически мыслить и обобщать полученные результаты, способст­вует формированию у будущих специалистов не только профессиональных навыков, но и определенных организаторских способностей, а также таких моральных качеств, как трудолюбие, умение работать в экстремальных усло­виях с максимальной отдачей сил.